“比加班更惨的，是加班没有加班费！”
今年春节，菜鸟驿站为了万千小哥的权益和广大消费者的快递需求，发布3亿“加班”补贴，助力10万小哥留岗。
春节快递大战，也随之拉开大幕！
随着互联网人口红利见顶，我国电商已经快递行业的发展增速也渐渐放缓。2021年12月8日，我国快递年业务量超过了1000亿件，至此，我国快递业务已连续8年稳居世界第一。但同时也标志着我国快递业务逐渐触顶，逐渐进入存量市场。然而打开国家邮政局官网查询每月的快递数据分布时，却能发现在快速发展的快递市场中，每年都存在一个低潮期，就是每年的2月份，也是传统春节所在的月份。因为大家都要回家过年，提供快递需求的打工人们要回家过年，提供快递服务的小哥更要回家过年，整个行业几乎陷入停摆，没有需求也没有供给，快递行业的业务量自然大幅降低。数据显示，往年的春节期间，快递业务量只有平时的20-40%左右。但是这样的情况逐渐被疫情所改变，2021年春节，全国各地第一次号召就地过年，各大快递公司们也纷纷响应号召，春节不打烊。就地过年的消费者提供了快递需求，回不了家的快递小哥也满足了快递运输，就这样，有需求、有供给，春节期间成了快递行业增长的新蓝海。数据显示，2021年春节期间（2月11日至17日），全国邮政快递累计投资快递包裹6.6亿件，同比增长260%，远超节前预计的每天7000万件。天量数据的背后，象征着“快递拜年”渐渐成为疫情期间的新民俗。打工人就地过年，给远在家乡的父母邮寄新年礼物，农村和小县城的长辈也为年轻人们邮寄家乡的特产和美食，春节的快递市场逐渐繁荣起来。而这份战绩斐然的成绩单，也吸引了众多快递公司加入，随着冬季来临，年关将至，各大快递公司纷纷宣布“春节不打烊”，春节快递这片新的蓝海，就此被打开。
在疫情之前，每年过年期间只有顺丰、京东、EMS 等少数几家快递公司运营之外，而今年几乎所有的快递公司加入到春节战团。率先宣布不打烊消息的是德邦快递，早在12月14日就官宣了这个消息，随后三通一达极兔速递都纷纷宣布“春节不打烊”，再加上老玩家顺丰、京东、邮政快递，今年春节的快递大战比去年热闹多了。但是一片喧嚣的背后，却是众多快递小哥和加盟网点的吐槽。除了顺丰京东这些自营快递之外，三通一达极兔这些加盟制快递公司，对下游网点的掌控力度很小，自负盈亏的网点，在面临春节快递大战时，他们的第一反应往往是头疼，毕竟春节期间的用工成本极高，对于网点来说，开支不小。而且从小哥的角度出发，忙了一整年，春节又要加班，实在让人心累！不像京东顺丰这些直营快递，小哥们很难拿到3倍工资，只有暴涨的快递单量给自己带来更多收入，但这也意味着会更加忙碌。所以表面上火热的快递春节大战，实际上有不少快递企业和下属网点属于被迫参战。但随着疫情常态化，春节期间快递需求量渐渐增长，能够容纳的玩家也会更多。以2021年数据为例，1-2月，全国快递服务企业业务量累计完成131.1亿件，同比增长100.3%。更有不少快递小哥表示，春节期间十分忙碌，日派单量从平日的两百件猛增至七八百件左右，平均一个星期就可以收获五六千元的收入。第二次就地过年，快递员可能会更忙。在此背景下春节快递的服务短板也渐渐显露出来。首先，为了在员工短缺的情况下维持运营，快递企业往往会采取春节涨价的措施，提高用户门槛。其次，即使涨价也无法换来和平日同样的收件体验，因为除了小哥之外，陆运司机，仓库保管等整个物流链条都会出现用工短缺，配送速度也会更慢，经常出现春节前发货，春节后才收到货的情况。最后，也是近年来快递服务的老毛病了，快递不上门，而且春节期间，人数有限，留守的小哥更加无法完成全区域的派送。
春节快递市场并不简单，这块蛋糕看上去像是硬骨头，为了提高解决上述问题，快递公司们各出奇招。首先是通达系的调整，1月初，圆通率先推出以精准派送和时效升级的“圆准达”服务。此前，中通已推出中通标快，并在春节后整合为全新的快弟网络，韵达升级特快产品并更名为智橙网，通达系猛攻服务质量。而且这些快递产品全面强调送货上门以及派前电联的重要性，以满足消费者强烈的送货上门需求。据亿豹网报道，这些服务的价格要比普通电商件贵一块钱左右，派费则在1.2元-1.8元不等。在春节涨价的普遍大潮下，这些服务将会登场展示，因为春节涨价早已常态化，消费者已有心理预期，而如果在此基础上改善服务质量，将会收获消费者芳心。但是最关键的问题，快递小哥能够到岗？这些产品还并未给出明确保证。菜鸟驿站，就在此背景下，推出了专业的解决方案。
1月10日，菜鸟公布春节物流保障计划，首先，菜鸟将依托自建物流体系，保障全国300城的淘宝天猫消费者照常收货。为此菜鸟将投入15万一线员工，为海内外消费者购买年货提供物流保障。其次，菜鸟驿站将继续保障天猫淘宝包裹送货上门。在春节期间（1月30日至2月5日），菜鸟驿站将有超过10万人春节值守，保证服务质量。最后，菜鸟将投入超过3亿元的激励补贴，直接发放给值守的菜鸟一线产业员工，激励范围包括菜鸟海内外仓储运营、配送员工，以及菜鸟驿站的站长和一线小哥。从“加班补贴”，到10万小哥留守，再到送货上门，菜鸟物流的这些措施，从根本上保障了快递一线人员的权益，进而满足消费者物流体验。毕竟有加班费拿，即使辛苦点，心里也是幸福的。从这些措施来看，今年春节快递大战，菜鸟的优势十分明显，但是对手的实力也不容小觑。1月5日，京东宣布成为2022年春晚独家合作伙伴，将在春节期间狂撒15亿红包，从京东的活动计划来看，春晚红包加京东年货节，成为主要内容。而下游的京东物流已经是第十年快递不打烊了，在春节快递方面，经验极为丰富，服务质量也一直是此中翘楚。将遇良才，棋逢对手，在这样的情况下，菜鸟想要取胜，需要更多的业务布局。一方面，菜鸟要在保证物流体验的基础上，依靠淘宝天猫全球货源优势，提供差异化购物体验；另一方面，菜鸟要注重下沉市场优势，响应“村村通快递”政策，从农村市场和京东拉开差距。但是不管这次春节快递大战胜者是谁，都希望快递公司们能真正提高服务质量，让消费者受益。毕竟大过年的，优质的服务能给这个寒冷的冬天带来更多温暖。异乡人们，即使回不了家也要努力过个好年！
